学员投诉受理制度

为加大对公司管理制度，提高学员监督水平，体现“以学员为中心”的服务宗旨，特设立本制度。

一、学员对一切违反公司管理制度的现象、个人，有批评、建议的权利。

二、公司设立举报箱和投诉电话，学员可以通过信件或电话的方式进行投诉。（投诉电话：6720641 6720642）

三、投诉受理无论是通过电话、邮箱还是现场投诉，工作人员都应该认真记录学员的投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等，并填写[学员投诉登记表]。

四、投诉的受理人必须在接到投诉后的24小时内进行初步核实。核实内容包括投诉事项的真实性、相关责任等。如果投诉事项不属实，工作人员应及时向学员反馈，并说明情况，如果投诉情况属实，应按照公司制度及教练员廉洁从教承诺书的规定进行处理。

五、投诉处理完毕后，工作人员应及时将处理结果反馈给学员，反馈方式可以采用电话、短信、邮件、书面回复等方式，具体情况应根据学员的要求和实际情况确定。

六、驾校应建立健全投诉监督机制，加强对投诉处理工作的监督检查，驾校领导应定期对投诉处理情况进行抽查，确保投诉处理工作的质量和效率。

七、驾校应将投诉处理工作纳入工作人员的绩效考核体系，对投诉处理表现优秀的工作人员进行表彰，对投诉处理工作不力，造成不良影响的工作人员进行批评和处罚。

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